Tüketici hukuku, bir mal veya hizmeti kişisel ihtiyacı için satın alan tüketiciyi, satıcı ve sağlayıcı karşısında güçlü bir konumda tutmayı amaçlayan koruyucu bir hukuk dalıdır. Ayıplı ürün, internetten alınan bir üründen cayma, abonelik iptali, kredi kartı ve tüketici kredisi uyuşmazlıkları gibi konular bu alana girer. Tüketici hukukunun kendine özgü bir yanı vardır: pek çok uyuşmazlık, dava açmadan önce veya dava yerine, hızlı ve düşük maliyetli bir yol olan tüketici hakem heyetine taşınabilir.
Akabe Hukuk olarak Erzurum'da tüketici hukukunun tüm alanlarında hizmet veriyoruz. Amacımız; hakkınızın var olup olmadığını net biçimde ortaya koymak ve en hızlı, en az maliyetli yoldan (hakem heyeti veya dava) sonuca ulaşmanızı sağlamaktır. Kesin sonuç vaadinde bulunmaz, dosyanızı kendi koşullarına göre değerlendiririz.
Tüketici Hukuku Kapsamında Baktığımız Konular
Ayıplı Mal ve Hizmet
Satın aldığınız üründe veya aldığınız hizmette ayıp (kusur) çıkması halinde haklarınız.
Mesafeli Satış ve Cayma Hakkı
İnternetten veya telefonla yaptığınız alışverişlerde cayma hakkınız.
Mesafeli satış ve cayma hakkı →
Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu
Uyuşmazlığınızı hızlı ve düşük maliyetle çözen hakem heyeti süreci.
Kredi Kartı ve Tüketici Kredisi Uyuşmazlıkları
Haksız faiz, masraf ve erken ödeme uyuşmazlıklarında haklarınız.
Kredi kartı ve tüketici kredisi →
Sürece Yaklaşımımız
Tüketici dosyalarında iki nokta belirleyicidir: doğru başvuru merciinin (hakem heyeti mi, mahkeme mi) seçilmesi ve elinizdeki belgelerin (fiş, fatura, sözleşme, yazışma) düzenli olması. Uyuşmazlığın parasal değerine göre başvuru mercii değişir; yanlış mercie başvuru zaman kaybettirir. İlk görüşmede durumunuzu ve belgelerinizi değerlendirir, en hızlı yolu net biçimde anlatırız.
Sık Sorulan Sorular
Aldığım ürün bozuk çıktı, ne yapabilirim?
Ayıplı bir ürün için; ücretsiz onarım, ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi, bedelde indirim veya sözleşmeden dönme (parayı geri alma) haklarından birini kullanabilirsiniz. Hangi hakkı seçeceğiniz size aittir. Ayıplı mal ve hizmet →
Tüketici hakem heyetine mi, mahkemeye mi başvurmalıyım?
Uyuşmazlığın parasal tutarına göre, belirli bir sınırın altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvuru zorunlu, üzerindeki tutarlarda ise tüketici mahkemesine dava açma yolu izlenir. Doğru merciin belirlenmesi, sürecin hızını doğrudan etkiler. Tüketici hakem heyeti →
Satıcı "iade yok" yazısı asmış, geçerli mi?
Hayır. "Değişim var, iade yok" gibi ifadeler, kanunda tüketiciye tanınan yasal hakları ortadan kaldıramaz. Bu tür duyurular, tüketicinin ayıplı mal karşısındaki haklarını kısıtlayamaz ve hukuken bağlayıcı değildir.
Tüketici hukukunda süre sınırı var mı?
Evet. Ayıp bildirimi, cayma hakkı ve dava/başvuru için kanunda öngörülen çeşitli süreler vardır. Bu süreler kısa olabilir; hakkınızı kaybetmemek için sorunu fark eder etmez harekete geçmeniz önemlidir.
Tüketici hakkınızla ilgili bize ulaşın. Hemen arayın veya WhatsApp'tan yazın.