Mesafeli satış, satıcı ile tüketicinin aynı anda fiziksel olarak bir arada olmadan, internet, telefon veya benzeri araçlarla kurduğu satış sözleşmesidir. Bu tür satışlarda tüketici, ürünü satın almadan önce fiziksel olarak inceleme ve deneme imkânından yoksun olduğu için, kanun tüketiciye özel bir güvence tanır: cayma hakkı. Bu hak sayesinde tüketici, teslim aldığı üründen belirli bir süre içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin vazgeçebilir. Bu, mesafeli satış hukukunun kurucu ilkesidir. Cayma ve fesih hakkı genel esaslar →
Cayma Hakkının Süresi ve Kullanımı
Tüketici, cayma hakkını kanunda öngörülen süre içinde kullanabilir; bu süre, mal satışlarında genellikle ürünün teslim alınmasından itibaren işlemeye başlar. Cayma bildirimi, satıcının belirttiği iletişim kanallarından (yazılı, kalıcı veri saklayıcısı, e-posta gibi) yapılabilir. Süresi içinde yapılan bildirim yeterlidir; ürünün fiziksel iadesi biraz daha sonra tamamlanabilir.
Cayma Hakkının İstisnaları
Her mesafeli satışta cayma hakkı bulunmaz. Kişiye özel üretilen veya kişiselleştirilen mallar, çabuk bozulabilen ürünler, tesliminden sonra ambalajı açılan ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler, dijital içerikler (belirli koşullarda) gibi kalemler kural olarak cayma hakkı kapsamı dışındadır. Satın almadan önce ürünün bu istisnalardan olup olmadığını bilmek önemlidir.
Sık Sorulan Sorular
Ürünü kullandım, yine de cayabilir miyim?
Cayma hakkı süresi içinde kullanılabilir, ancak ürünün olağan kullanım dışında zarar görmemiş olması beklenir. Ürünü "muayene" amacıyla makul ölçüde denemeniz hakkınızı etkilemez; ancak aşırı kullanım veya hasar, iade sürecinde sorun yaratabilir.
Kargo ücretini kim öder?
Cayma hakkının kullanılması halinde iade kargo ücretinin kime ait olacağı, satıcının önceden bilgilendirmesine ve kanuni düzenlemeye bağlıdır. Genellikle tüketici bilgilendirilmemişse bu maliyet satıcıya ait olabilir.
Kişiye özel dikilen bir üründen cayabilir miyim?
Kural olarak hayır. Tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiselleştirilen veya özel olarak üretilen mallarda cayma hakkı bulunmaz; çünkü bu ürünler başka bir müşteriye satılamaz hale gelir.
Satıcı cayma bildirimimi kabul etmiyor, ne yapmalıyım?
Cayma hakkınızın hukuka uygun kullanıldığını gösteren belgelerle (bildirim tarihi, teslim tarihi) tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. Tüketici hakem heyeti →
Mesafeli satış veya cayma hakkı sorununuz için arayın.