Tüketici hakem heyeti, tüketici ile satıcı/sağlayıcı arasındaki belirli parasal sınırın altındaki uyuşmazlıkları, mahkemeye göre çok daha hızlı ve masrafsız biçimde çözen idari bir kuruldur. Türkiye'de tüketici uyuşmazlıklarının önemli bölümü bu heyetler eliyle çözülür. Belirli bir tutarın altındaki uyuşmazlıklarda heyete başvuru zorunludur; bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklar ise doğrudan tüketici mahkemesinde görülür. Doğru merciin seçilmesi, sürecin başında atılması gereken en önemli adımdır.
Başvuru Nasıl Yapılır?
Başvuru, tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki il/ilçe tüketici hakem heyetine, gerekli belgelerle (fatura, sözleşme, yazışmalar, varsa satıcıya yapılan önceki başvuru) yapılır. Başvuru dilekçesinde talebin (iade, tazminat, ayıp giderimi gibi) açık biçimde belirtilmesi önemlidir. Heyet, dosyayı inceleyerek karar verir; bu süreç mahkemeye göre görece hızlıdır.
Heyet Kararına İtiraz
Tüketici hakem heyeti kararı, taraflar için bağlayıcıdır; ancak karara karşı belirli bir süre içinde tüketici mahkemesinde itiraz edilebilir. Karar aleyhinize ise ve haklı bir gerekçeniz varsa, bu itiraz yolu değerlendirilmelidir. Süre kısadır; kararı öğrendikten sonra hızlı hareket etmek gerekir.
Sık Sorulan Sorular
Hakem heyetine başvuru ücretli mi?
Tüketici hakem heyetine başvuru, mahkemeye kıyasla düşük maliyetlidir ve pek çok durumda tüketiciden ayrıca harç alınmaz. Bu, tüketicinin küçük tutarlı uyuşmazlıklarda dahi hakkını aramasını kolaylaştıran bir özelliktir.
Hakem heyeti kararı kesin mi?
Hayır. Karar bağlayıcıdır ve uygulanması gerekir, ancak taraflardan biri karara karşı süresi içinde tüketici mahkemesinde itiraz edebilir. İtiraz edilmezse karar kesinleşir ve icra edilebilir hale gelir.
Hangi il/ilçe heyetine başvurmalıyım?
Kural olarak, tüketicinin yerleşim yerindeki veya satın alma işleminin gerçekleştiği yerdeki hakem heyetine başvurulabilir. Erzurum'da ikamet ediyor veya işlemi Erzurum'da yapmışsanız, buradaki heyete başvurabilirsiniz.
Heyet kararını satıcı uygulamazsa ne olur?
Kesinleşen hakem heyeti kararı, ilam niteliğinde belge sayılır ve satıcı uygulamazsa icra takibi yoluyla zorla uygulattırılabilir. İlamlı icra →
Tüketici hakem heyeti başvurunuz için arayın.